Keputusan CS Berdasarkan Data, Bukan Perasaan
Berapa chat masuk hari ini? Berapa lama pelanggan menunggu dibalas? Agen mana yang paling produktif, dan apakah pelanggan puas? Analitik Cekyuk menjawabnya dengan angka, per channel dan per agen.
- Waktu respons & resolusi
- CSAT otomatis pasca-chat
- Heatmap jam ramai
Percakapan
1.284
+18%
Respons pertama
36 dtk
-41%
CSAT
92%
+3%
Yang Anda Dapatkan dari Analitik & CSAT
Metrik inti CS
Waktu respons pertama, durasi penyelesaian, dan volume percakapan, lengkap dengan persentil, bukan sekadar rata-rata yang menipu.
CSAT otomatis
Link rating terkirim otomatis saat percakapan selesai. Skor per agen dan per channel terkumpul tanpa usaha ekstra.
Heatmap jam ramai
Lihat jam dan hari dengan chat terpadat, dasar objektif untuk mengatur shift dan jam aktif AI.
Kinerja AI transparan
Berapa persen percakapan selesai oleh AI, topik apa yang sering dieskalasi, dan berapa biayanya, semuanya terlihat.
Papan skor agen
Beban kerja, kecepatan, dan rating tiap agen berdampingan, pembinaan tim jadi berbasis fakta.
Ekspor bebas
Semua laporan bisa diekspor CSV untuk diolah lanjut di spreadsheet atau BI tools Anda.
Cara Kerjanya
Tiga langkah, umumnya selesai di hari yang sama.
- 1
Berjalan otomatis
Semua metrik terekam sejak channel terhubung, tanpa setup tambahan.
- 2
Aktifkan survei CSAT
Pilih channel yang mengirim link rating otomatis setelah chat selesai.
- 3
Baca & bertindak
Pantau tren mingguan, temukan bottleneck, dan perbaiki di sumbernya.
Tanya Jawab Seputar Analitik & CSAT
Coba Analitik & CSAT Hari Ini
Uji coba gratis, hubungi Tim Cekyuk dan akun aktif dalam 2 menit.