Tim CS yang Rapi, Sekalipun Chat Membanjir
Lima agen, ratusan chat, satu standar layanan. Cekyuk mengatur lalu lintasnya: chat terbagi otomatis ke orang yang tepat, tenggat respons terjaga SLA, dan owner bisa melihat siapa mengerjakan apa, real time.
- Pembagian chat otomatis
- SLA dengan peringatan
- Peran & izin per agen
Yang Anda Dapatkan dari Kolaborasi Tim
Routing cerdas
Round-robin, berdasar divisi (sales/support), atau ke agen dengan beban paling ringan, chat baru selalu tahu harus ke mana.
SLA yang menjaga janji
Tentukan target waktu balas; yang mendekati tenggat naik ke atas antrean, yang lewat memicu peringatan ke supervisor.
Peran & izin
Owner, admin, dan agen punya hak akses berbeda, agen fokus di percakapan, tanpa akses ke billing atau pengaturan sensitif.
Jam operasional
Di luar jam kerja, pelanggan mendapat pesan otomatis (atau dijawab AI) dan chat menunggu rapi di antrean pagi.
Balasan cepat bersama
Perpustakaan jawaban standar milik tim, jawaban terbaik agen senior jadi standar semua orang.
Undang tanpa ribet
Kirim undangan email, agen baru langsung masuk dengan peran yang tepat, tanpa berbagi password.
Cara Kerjanya
Tiga langkah, umumnya selesai di hari yang sama.
- 1
Undang agen
Masukkan email anggota tim, tentukan peran dan divisinya.
- 2
Atur aturan main
Cara pembagian chat, target SLA, dan jam operasional bisnis.
- 3
Pantau real-time
Dashboard menunjukkan antrean, beban per agen, dan pelanggaran SLA.
Tanya Jawab Seputar Kolaborasi Tim
Coba Kolaborasi Tim Hari Ini
Uji coba gratis, hubungi Tim Cekyuk dan akun aktif dalam 2 menit.